FAQ - QR codes 🔍

1 - PHASE DE DÉPLOIEMENT 

Reprise des anciens lecteurs

• Un rachat des anciens lecteurs Resamania est-il mis en place ?

Oui, la reprise se fait en fonction de l’état du matériel renvoyé.
Bon état : 70€ HT
Dégradé mais fonctionnel : 35€ HT
Hors service : 0€ HT

Réception des nouveaux lecteurs

• Que dois-je faire pour recevoir les nouveaux lecteurs QR code?

1. Le Pôle Commande Fitness Park vous fera parvenir un devis basé sur le nombre de lecteurs répertoriés dans votre club (source Resamania). Les lecteurs seront livrés au fur et à mesure de la réception des devis, premier reçu premier livré !

   (Si votre club dispose d’un ou plusieurs lecteurs de marque Gantner, vous devez, à la validation du devis, bien vérifier que cela est indiqué car le remplacement de ces lecteurs nécessite également le remplacement du barionet)

2. Une fois le devis signé et retourné à [e-mail], Resamania expédie les lecteurs vers votre club.
3. Dès réception du colis, prendre contact avec son électricien pour planifier l’intervention dans les 72 heures.
4. Il est indispensable de contacter notre équipe Matériel aussitôt que le rendez-vous avec l’électricien est planifié. Ceci permettra aux équipes Resamania de réaliser la configuration technique en amont de l’intervention de votre électricien. Cette étape est indispensable.

5. Juste après installation (et en présence de l’électricien), merci de contacter à nouveau l’équipe matériel Resamania pour finaliser la configuration. Numéro de téléphone de l’équipe matériel Resamania > 01 84 17 33 79

   En cas d’indisponibilité du numéro ci-dessus, merci de contacter l’équipe CMC par e-mail [e-mail]. Vous serez recontacté dans les plus brefs délais.

• Qui dois-je contacter pour ajuster les devis qui ne sont pas justes aux nombres de lecteurs présents en club ?

Contacter le service commande : [e-mail]

Installation des lecteurs

• Où seront installés les lecteurs ?

Les lecteurs seront installés sur tous les points d’accès (tripode d’accueil, accès VAD).

• Que dois-je prévoir pendant l’intervention de l’électricien ?

L'électricien procédera à :
- La désinstallation des anciens lecteurs Gantner et/ou Funkygate
- La désinstallation des lecteurs Heitz encore existants est recommandée pendant cette phase d’installation.
- L'installation des nouveaux lecteurs STID sur tous les points d'accès de votre club à l’aide de la notice d'installation

A faire de votre côté : Vérifier que tous les points d'accès ont été correctement installés. Merci de ne pas négliger le visuel une fois l'installation réalisée.

• Que dois-je faire suite à l’installation des nouveaux lecteurs STID par l'électricien ?

1. Vérifier que les nouveaux lecteurs fonctionnent toujours avec les cartes RFID
2. Vérifier que tous les nouveaux lecteurs fonctionnent avec un QR Code. Test à réaliser sur l’application MyFitnessPark
   ID : [e-mail]
   MDP : Fitnesspark1234
3. Envoyer le PV de recette à l’adresse email de Centralis : [e-mail] et au RR
4. Informer l’équipe CMC de Resamania [e-mail] & l’équipe Centralis [e-mail] une fois que l’électricien ait installé les lecteurs et que ceux-ci fonctionnent (confirmé par votre contrôle lecteur par lecteur)

• Que dois-je faire des anciens lecteurs suite à l’installation des nouveaux lecteurs STID ?

Il vous faudra renvoyer les anciens lecteurs à Resamania afin d’avoir un remboursement sous forme d’avoir.

> Procéder à l'émargement du bon de retour des anciens lecteurs, l’imprimer et le joindre au paquet de livraison. Bien consigner l’état des lecteurs à la désinstallation

Adresse pour renvoyer les lecteurs :
RESAMANIA
À l’attention de Mathieu Rozières
78 rue Championnet 75018 PARIS

Bon de retour

En bon état : lecteur fonctionnel ne présentant aucun défaut esthétique

En mauvais état et fonctionnel : lecteur fonctionnel mais présentant des défauts : fissuré ou cassé, rayures sur le capot, chocs, traces de colle/scotch/peinture

Le prestataire s’engage à analyser les lecteurs et à les tester.

Le prestataire se donne le droit de ne pas reprendre le matériel si les lecteurs renvoyés ne sont pas en état de fonctionnement ou si ces derniers sont anormalement usés.

En cas de non-réception des colis par le prestataire ou de perte de la part du transporteur, la responsabilité n’est pas à la charge du prestataire

• Quel budget dois-je prévoir pour l’installation des nouveaux lecteurs Stid ?

- Coût total selon le nombre de lecteurs ( Prix unitaire : 431€ HT )
- Frais de port proportionnel au nombre de lecteur (prix évolutif selon distance)

> Prix France métropolitaine
- De 1 à 3 lecteurs : 19 €
- De 4 à 16 lecteurs : 29 €
- A partir de 17 lecteurs : 49 €

• Combien coûtera un QR code ?

Retrouvez le prix du QR code via cet article.

• Le QR code sera t-il facturé à chaque contrat même si l'adhérent ne souhaite pas prendre le QR code ?

Le QR est facturé pour tous les adhérents.

• A quel moment les QR code seront activés pour les adhérents ?

Les QR code seront activés par Resamania une fois tous les lecteurs seront installés dans tous les clubs du réseau (fin Q3 2022). Nous lancerons l’activation du QR code le même jour pour tous les clubs. Seuls les nouveaux adhérents recevront leur QR code. Pour les clients actifs, la carte RFID restera opérationnelle, ils devront aller à l’accueil du club pour activer leur QR code en échange de la restitution de leur carte RFID.

• A partir de quand pourrons-nous vendre des abonnements avec le QR code ?

Dès lors que l'activation du QR Code sera réalisée par Resamania, une date vous sera communiquée prochainement pour une activation fin Q3.

• Au déploiement, les adhérents auront-ils un QR code et une carte RFID ?

Le QR Code sera généré automatiquement mais ne sera pas actif pour les clients ayant déjà une carte RFID. Ils devront aller à l’accueil du club pour activer leur QR code en échange de la restitution de leur carte RFID.

2 - APRÈS LE DÉPLOIEMENT

Carte & QR code

• Les cartes fonctionnent-elles toujours ?

Oui, les nouveaux lecteurs seront capables de lire les QR code et les cartes. Le lecteur est Bi technologie RFID et QR Code.

• Les adhérents seront-ils obligés de prendre le QR code ?

Pour les nouveaux adhérents, nous vous invitons à systématiquement proposer le QR code. En cas de contestation ou de réclamation, vous pouvez leur proposer la carte RFID.

• Un adhérent pourra-t-il avoir une carte et un QR code en simultanée ?

Non, un adhérent ne pourra pas avoir 2 badges d’accès en simultanée : carte RFID ou QR code.
Pour les nouveaux clients : le Qr code est proposé par défaut au moment de la souscription
Pour les clients actifs/existants : ils devront aller à l’accueil du club pour activer leur QR code en échange de la restitution de leur carte RFID.

Fonctionnement QR code

• Le QR code fonctionnera t-il sur les VAD ?

Oui, le QR code fonctionnera sur tous les points d’accès du club avec un lecteur, d'où l'obligation de changer tous les lecteurs du club.

• Combien de temps est valable un QR code ?

Le QR code a une durée de validité limitée de 2 min. A chaque génération, c’est un nouveau QR code qui s’affiche.

• Que faire si les adhérents n’arrivent pas à générer le QR code (connexion internet) ?

Le QR code sera disponible en offline, les adhérents pourront générer leur QR code sans connexion internet avec leur application MyFitnessPark.

• Comment éviter que les adhérents puissent partager le QR code à un tiers ?

Le QR code a une durée de validité limitée, vous aurez la possibilité d’ajuster ce paramètre sur Resamania : 2 à 20 min.
De plus, une authentification unique sera mise en place sur l’application MyFitnessPark ce qui rendra l’application utilisable sur un seul téléphone pour éviter le partage de compte.
L’application MyFitnessPark intègre également une fonctionnalité bloquant les captures d’écran (disponible sur Android, disponible sur IOS en Q4).

• Est-ce qu'une photo du QR code fonctionne ?

Oui. Cependant, les QR ont une durée de validité de 2 min afin de limiter le partage via photo.

• Lors d'une inscription en club, si l'adhérent souhaite s'entraîner de suite, aura t-il directement accès à son QR code via l’application MyFitnessPark ?

Dans votre process de vente, nous vous invitons à accompagner votre adhérent jusqu’à l’activation de l’application MyFitnesspark. Vous avez toujours la possibilité de faire un passage sans carte sur Resamania.

• Lors d’une séance d’essai, l’adhérent a t-il besoin d’un QR code ?

Non, l’équipe commerciale donne accès au club sans génération de QR code. Même fonctionnement qu’aujourd’hui avec le badge.

• Si l’adhérent change de téléphone ou perd son téléphone : comment accède t-il à son app MyFitnessPark ?

Deux solutions :
- Changement par l’adhérent : l’adhérent en se connectant verra un message indiquant qu’il a atteint un nombre limité de périphériques et sera invité à en sélectionner un qui sera déconnecté pour permettre de se connecter à un autre. Il pourra déconnecter son portable perdu / volé et se connecter à son nouveau.

- Changement par un employé : les clubs managers ont la possibilité de supprimer les limites de temps sur tous les appareils du client, afin que celui-ci puisse passer à de nouveaux appareils. Pour ce faire, il suffira d'aller dans l'onglet 'Périphériques' sur la fiche client (onglet seulement activé quand la limitation de périphériques est en place). Le système gardera une trace de l'employé qui a effectué la réinitialisation et exigera une note. Après la réinitialisation, l'utilisateur pourra se connecter avec un autre appareil.