Grâce aux mots-clés (ou tags) pris en compte dès la mise au panier, il devient possible de déclencher instantanément, lors d'une vente, un tarif promo ou un geste commercial pour encourager l'achat d'un second produit du catalogue. Vous pouvez ainsi, en configurant les mots-clés (ou tags) appliqués à vos abonnements, par exemple, faire bénéficier vos clients d’une seconde offre cohérente tout en lui offrant une promotion.
Cette fonctionnalité, développée pour être un levier simple et efficace pour augmenter votre panier moyen, est expliqué étape par étape dans cet article.
| ÉTAPE 1 : APPLIQUER LES TAGS (OU MOTS-CLÉS) AUX PRODUITS QUI DÉCLENCHERONT LA PROMOTION |
Depuis le Catalogue, cliquez sur le produit que vous souhaitez configurer comme déclencheur, lors de son achat, d'une offre commerciale sur un second produit. Sous le menu abonnement, les tags qui seront pris en compte lors de la vente sont renseignés sous Impact après la vente > Les mots clés suivants seront ajoutés à la fiche client. Vous pouvez si besoin ajouter un nouveau mot-clé (ou tag) comme ici dans l'exemple "Ultimate".
| ÉTAPE 2 : CONFIGURER UN GESTE COMMERCIAL LIMITÉ PAR DÉTENTION DE MOTS-CLEFS (OU TAGS) |
Rendez-vous ensuite sur Paramètres > Général > Geste commercial, vous pouvez ici Ajouter un geste commercial puis renseignez le Nom du geste co', le Motif et le Sujet dans l'onglet Informations générales (pour plus d'informations sur les gestes commerciaux, vous pouvez consultez cet article) puis cliquez sur l'onglet Remise.
Dans l'onglet Remise, les 3 points des critères d'affichage déplie un menu où vous trouvez la restriction Limiter par détention de mot-clés. Vous pouvez ensuite choisir le mot-clé (ou tag) que vous avez sélectionné à l'étape précédente (toujours "Ultimate" dans notre exemple).
Ensuite, toujours sous l'onglet Remise, vous pouvez appliquer ce geste co en cochant les produits de votre catalogue qui bénéficieront du geste commercial : abonnements, carnets, badges ou produits boutiques. Pour chacune de ces catégories vous devez de nouveau appliquer la restriction Limiter par détention de mots-clés, cette fois-ci dans les critères d'applications.
Une fois configuré, votre geste commercial est à présent prêt à être utilisé lors de la vente d'un produit additionnel.
| ÉTAPE 3 : CONFIGURER UN OU PLUSIEURS TARIF(S) PROMOTIONNEL(S) SUR VOS PRODUIT(S) PAR DÉTENTION DE MOTS-CLÉS (OU TAGS) |
Dans votre Catalogue, pour vos abonnements, carnets, badges, produits de la boutique ou options, vous pouvez configurer des tarifs promotionnels.
Pour chacun de vos produits, rendez-vous dans l'onglet Tarifs. Vous pouvez créer un nouveau tarif avec une offre puis depuis le menu 3 points, choisir Restreindre selon les mots-clés des membres, cocher sont et appeler le tag (ou mot-clé) indiqué précédemment comme déclencheur de l'offre promotionnel. Nous restons sur notre exemple Ultimate dans cet exemple.
| ÉTAPE 4 : LORS DE LA VENTE, AJOUTER DEUX PRESTATIONS AU PANIER |
Dès que le produit déclencheur du geste commercial apparaît dans le panier du client, Resamania prend en compte automatiquement le mot-clé (ou tag) associé, sans attendre la validation de la vente ou le paiement.
Vous pouvez donc avant la conclusion de la vente mettre un second produit au panier.
LA SECONDE OFFRE OUVRE À UN GESTE COMMERCIAL
Lorsque le second produit est ajouté au panier, configuré auparavant pour déclencher un geste commercial avec votre mot-clef, vous pouvez cliquer sur l'onglet du panier + Faire un geste commercial. Le tunnel de vente vous propose alors de déclencher le geste commercial que vous avez configuré et l'applique directement sur le second produit du panier.
Vous pouvez ensuite conclure la vente qui inclue l'offre promotionnelle pour second achat que vous aviez proposé à votre client.
LA SECONDE OFFRE BÉNÉFICIE D'UN TARIF PROMOTIONNEL
Lorsque le second produit est ajouté au panier, configuré auparavant avec un tarif promotionnel déclenché avec votre mot-clé, il apparait sur le tunnel de vente avec le tarif promotionnel que vous pouvez cocher, puis Ajouter.
Vous pouvez ensuite conclure la vente qui inclue le produit avec le tarif promotionnel que vous aviez proposé à votre client.
Si vous supprimez le produit déclencheur d'offre promotionnel dans le panier du client
Les gestes commerciaux et tarifs promotionnels ne s'afficheront plus dans votre tunnel de vente. Les mots-clés associés ne seront plus pris en compte et les offres promotionnelles impossibles à appliquer à une vente.
Si vous avez activé l'alerte automatique sur la perte de tags
La configuration de votre club vous a peut-être amené à cocher la case "Afficher automatiquement une alerte si le client perd au moins un des tags de la catégorie" dans un ou plusieurs onglets Tarifs de votre catalogue. Vous pouvez lire notre article sur le sujet dans le chapitre "Besoin de restreindre les offres selon les mots-clés des membres ?"
Même si cette option est cochée dans votre back-office et que Resamania crée des alertes régulières pour que certains de vos membres ne puissent pas profiter de certaines de vos offres, cette fonctionnalité ne prendra pas en compte cette restriction et ne vous enverra pas d'alerte dans cette situation.
En effet, la prise en compte des tags dans le panier client, avant que la vente ne soit conclue, ne fonctionne que pour une vente nouvelle de deux produits associés par votre politique commercial comme compatible avec tous vos membres, anciens clients et prospects.
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