Votre club est situé dans un réseau et les informations des membres sont partagées entre les clubs. Vous aviez auparavant accès à la fiche "light" d'un membre du réseau abonné dans un autre club. Vous pouvez désormais vendre à ses membres les produits de votre boutique et vos carnets.
Cet article vous explique comment configurer Resamania pour partager les membres de votre club avec le réseau et profiter du partage des membres des autres clubs. Il vous explique également comment procéder à une vente.
Informations importantes ⚠️
Pour que cette fonctionnalité soit ouverte, il faut que votre réseau ait ouvert cette possibilité et que votre droit au partage des contacts soit configuré par notre service support.
Avant d'ouvrir la possibilité de ventes à des membres du réseau, vous devez avoir accès à sa fiche contact réseau ou fiche" light", que vous nous expliquons ICI. Cette fonctionnalité doit également être ouverte par votre réseau et configuré par notre support.
Vous ne pouvez vendre aux membres partagés que les produits de votre boutique et les carnets qui ne transforment pas vos prospects en client (Voir Étape 3 du chapitre configuration). Il vous est impossible de vendre un abonnement, une option, un badge ou une contremarque à un membre abonné dans un autre club.
ETAPE 1 : ACTIVER LE PARTAGE DES CONTACTS DANS CLUBS / JURIDIQUE
Depuis Paramètres > Juridique et financier > Club / juridique, cliquez sur l'instance du club. Le menu Partage des contacts est à présent disponible.
Vous devez ensuite Activer le partage de mes contacts avec d'autres clubs puis choisir entre un partage classique avec Tous les clubs ou avec une sélection de clubs à choisir dans la liste disponible.
⚠️ Opération irréversible ⚠️
Une fenêtre pop-up vous l'indique avant la validation : le partage des contacts est une opération irréversible. Vos contacts seront partagés avec les autres clubs de vos réseaux et vous ne pourrez plus revenir en arrière.
De la même façon, si vous avez sélectionné une partie des clubs du réseau, vous ne pourrez plus revenir en arrière, le partage avec ces clubs sera irréversible. Vous ne pourrez à l'avenir qu'ajouter des clubs au partage sans pouvoir en supprimer.
Cliquez sur Enregistrer.
ETAPE 2 : SOUS L'ENSEIGNE, PARTAGER VOS CLIENTS AVEC LE RÉSEAU
Depuis Paramètres > Juridique et financier > Club / juridique, cliquez sur l'Enseigne puis cliquez sur Contacts. La vente aux contacts partagés est à présent disponible et vous pouvez choisir ici quels statuts de votre base clients vous souhaitez partager avec le réseau.
Si vous laissez la case Aucun statut cochée, vous ne partagez pas votre base client. Vous devez donc choisir une des deux possibilités de partage : Uniquement les contacts au statut client ou les Prospect, client et ancien client.
ETAPE 3 : CONFIGURER VOS CARNETS POUR LES VENDRE AUX CLIENTS DU RÉSEAU
La vente des carnets que vous avez configurés sur votre catalogue ne doit plus transformer vos prospects en clients. Si cette fonction reste activée, la vente à un client partagé du réseau sera bloquée.
Depuis Catalogue > Produits > Carnet, sélectionnez les carnets que vous souhaitez vendre aux clients du réseau et décochez pour chacun la fonction Passer le membre à l'état de client.
🚀 Vous avez configuré Resamania pour la vente aux membres partagés de votre réseau.
Un membre du réseau, abonné dans un autre club que le vôtre mais partagé dans votre réseau, se présente dans votre club et souhaite acheter un produit de votre boutique ou un carnet. Cet article vous explique comment lui vendre un produit.
ETAPE 1 : CHERCHER LE CLIENT DU RÉSEAU DANS LA FENÊTRE DE RECHERCHE
Cliquez sur la Loupe, vous accédez à la fenêtre de Recherche des membres.
Tapez dans la barre de recherche les nom et prénom du membre partagé puis cliquez sur Rechercher dans le réseau.
Le membre apparaît avec sa date de naissance et le club où il est abonné, vous pouvez alors cliquer dessus.
Vous avez à présent devant vous la fiche contact réseau du membre.
🧑🏻💻 Que puis-je voir et faire depuis la fiche contact réseau ou "fiche light" ?
Depuis la fiche light d'un client, vous ne pouvez pas vendre de produit, il vous faudra basculer sur la fiche Contact partagé. Mais vous pouvez réaliser les actions suivantes :
1) Consulter le club d'origine du membre et ses abonnements
2) Forcer le passage du client
3) Si votre réseau a ouvert cette possibilité, vous pouvez également transférer le client de son ancien club au vôtre, comme expliqué ici.
Pour vendre un produit de votre club au membre partagé, cliquez ensuite sur Accès au contact partagé.
ETAPE 2 : VENDRE DEPUIS LA FICHE CONTACT PARTAGÉ
Vous êtes passé maintenant de la fiche contact réseau du membre à sa fiche contact partagé. C'est à présent votre club qui est impacté par les actions que vous ferez avec ce client. Vous ne pouvez pas effectuer d'Actions client mais vous pouvez procéder à une vente.
À tout moment si nécessaire, vous pouvez revenir à la fiche contact réseau du client, en cliquant sur Revenir au contact réseau.
🚀 Vous pouvez à présent vendre vos produits boutique ou vos carnets à ce client.
Tous les moyens de paiement sont disponibles pour ces ventes à l'exception du prélèvement. Si vos carnets sont configurés avec un contrat, le client partagé peut le signer. Les stocks de vos produits boutiques sont à présent impactés par ces ventes.
⚠️ Soyez vigilant avant de vendre un carnet !
Selon la configuration de votre réseau, les unités de vos carnets sont :
partagés avec le réseau et utilisables dans tous les clubs.
OU uniquement utilisables dans le club d'achat. Si votre réseau n'est pas ouvert au partage d'unités, il vous faut prévenir votre client. Il ne pourra pas utiliser les unités de votre carnet dans un autre club, pas même dans son club d'origine.
Lorsque vous accueillez un membre du réseau abonné à un autre club, Xplor Resamania vous propose un certain nombre de possibilités et d'informations. Dès lors que vous vous connectez à sa fiche client partagé, ce membre devient votre client et il impacte la gestion de votre club comme un client abonné chez vous.
Sur mon écran de passage et dans l'espace membre
Lorsqu'un membre partagé de votre réseau est accueilli dans votre club, son passage vous est indiqué sur votre écran de passage.
Vous pourrez dès ce moment cliquer sur le bouton « Ouvrir le profil » et vous aurez accès à sa fiche light. Vous pouvez également cliquer sur le bouton « Faire une vente » qui vous mènera à sa fiche contact partagé. Ce que vous pouvez voir depuis cet espace ne sont que les données du club sur lequel vous êtes connecté. Vous ne verrez rien des données du club d'origine en terme de contrat, facture, abonnements, carnets, alertes et passages.
Depuis l'espace membre, vous avez accès aux informations de ce client.
🧑🏻💻 Vous pouvez configurer les informations partagées par votre réseau.
Si vous le souhaitez, en sollicitant notre service support, vous pouvez activer le partage des clients tout en limitant les informations que vous partagez avec les autres clubs.
Sur mes documents comptables
Toutes les ventes, paiements, factures et avoirs effectués avec un client partagé seront affectés à votre club. Le club d'origine de ce client ne sera pas impacté par les ventes réalisées dans votre club.
Vous retrouverez ces ventes comme toutes les autres lors de vos clôtures de caisse, dans vos exports comptables ainsi que dans les exports suivants :
-
Finance
Paiements et remboursements
Factures et avoirs
Clôture de caisse
PCA Fiscal - Carnet
Factures non réglées et avoirs non utilisés
Chiffre d’affaires
Factures, avoirs et paiements à traiter
Synthèse des clôtures de caisses
-
Membres et ventes
Clients actifs
Séances utilisées
Séances vendues
Carnet valide à une date
-
Spécifiques
Paiement du jour
📌 Vous ne pouvez pas modifier les informations du client partagé depuis votre club.
📌 Vous ne pouvez pas modifier la configuration de l'onglet Communication de la fiche client partagé.
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